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Cambio de opinión
- Las devoluciones por causas ajenas al producto solo se aceptarán dentro de los 14 días posteriores a la compra del producto.
- El producto debe estar en su embalaje original con todos los accesorios incluidos para que se acepte la devolución.
Mercancía dañada
- Si el producto está dañado por causas ajenas a la fabricación, no se aceptará la devolución.
- Si el producto está dañado al recibirlo, se enviará un producto de reemplazo una vez que se haya recibido el artículo devuelto.
Mercancía defectuosa
- Si al momento de la compra se indicó que el producto tenía un defecto, no se aceptará la devolución.
- Si el producto tiene un defecto dentro de 1 año de la compra, se proporcionará un producto de reemplazo al devolver el producto defectuoso.
Términos adicionales
En caso de que un producto haya sido adquirido en una promoción que ofrece otro producto gratis, ambos productos deberán ser devueltos.
Gastos de envío de devolución
Si el artículo está defectuoso o dañado durante el envío o si el producto tiene una falla técnica, emitiremos una etiqueta de envío de devolución con franqueo pagado. En todos los demás casos, el comprador es responsable del envío de devolución y puede devolver el artículo utilizando el transportista de su elección. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación originales no son reembolsables.
Proceso de devolución
Si debe devolver el producto para obtener un reembolso o un reemplazo, envíe un correo electrónico a info@xloo.org con su número de pedido y una copia de su recibo para obtener más instrucciones sobre su devolución.
